Stage - Chargé Satisfaction Client Marketplace - JUILLET F/H

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise FNAC DARTY PARTICIPATIONS ET SERVICES recherche actuellement des profils : Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, tu seras rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client et tu joueras un rôle central dans les échanges entre les équipes internes (Relation Client, Marketplace, Juridique, Data…). Ton objectif : contribuer à améliorer l'expérience Client & Vendeur et participer à l'optimisation des outils et process de la Marketplace. Nous recherchons deux étudiant(e)s motivé(e)s, organisé(e)s et doté(e)s d'un excellent relationnel pour des stages de 6 mois, l'un débutant mi‑juin, l'autre début août. Ton périmètre 1. Analyse qualitative & pilotage de la satisfaction Suivre le NPS hebdo via Glanceable Analyser les résultats (vendeurs, univers, périodes) pour identifier les irritants Préparer les supports pour la Revue de Performance mensuelle Suivre les KPI liés aux vendeurs partenaires Consolider les données et formuler des recommandations 2. Accompagnement des vendeurs partenaires Lancer et suivre des plans d'actions concrets pour améliorer l'expérience client Préparer les points vendeurs stratégiques (analyses NPS + verbatims) Aider à la résolution des litiges entre vendeurs Marketplace et clients Apporter un soutien opérationnel sur des sujets variés liés à la satisfaction 3. Reporting & amélioration continue Produire et automatiser des reportings partagés en interne Contribuer à l'amélioration des process et outils Marketplace Participer aux tests et retours sur les nouvelles fonctionnalités internes Ton profil Tu prépares un Bac +3 ou équivalent Tu es à l'aise en anglais, à l'oral comme à l'écrit Tu as un excellent relationnel et aimes travailler en équipe Tu es dynamique, rigoureux(se), organisé(e) Tu sais gérer les priorités et prendre des initiatives Tu as de bonnes capacités d'analyse et es force de proposition Tu maîtrises les outils bureautiques (dont Excel) Infos pratiques 1 stages de 6 mois à pourvoir fin juillet Lieu : Ivry-sur-Seine (94) - Siège FNAC-DARTY