Standardiste (H/F)

Le standardiste assure la réception, l'orientation et la première information des usagers du service public. Mission 1 : Réception - Recevoir directement les appels des usagers (+ de 1000 appels/jour) - Transmettre le plus rapidement possible les appels vers les services Mission 2 : Orientation et services - Transmettre ou réorienter les appels téléphoniques (en interne plus de 600 interlocuteurs) - Composer, pour le service des examens, les appels vers l'étranger et les DOM TOM. Mission 3 : Information - Renseigner directement ou orienter vers la personne, la direction compétente ou le service public adéquat - Communiquer les dates : de congés scolaires, d'examen, de concours. - Répondre aux demandes et renseigner les interlocuteurs internes - Interroger les services sur les changements d'attributions - Répéter aux usagers les différentes étapes pour accéder aux sites web Mission 4 : Continuité du service public - Assurer une permanence et une écoute aux interlocuteurs de 8 heures à 17h30 heures - Travailler en binôme par pics d'activités - Assurer la communication des consignes et des informations utiles entre standardistes et avec les hôtesses chargées de l'accueil physique Conditions particulières d'exercice : - Forte autonomie dans le travail - Manque de communication et d'informations de la part des services rectoraux Profil recherché : Les « savoirs » : - Connaître le fonctionnement du rectorat et du système éducatif - Maîtriser l'expression orale et les techniques d'accueil - Maîtriser la console du standard Les « savoir-faire » : - Savoir utiliser l'organigramme du rectorat pour orienter au mieux les appels - Savoir rechercher les informations pour les transmettre - Analyser une demande et renseigner d'une façon simple, précise et rapide - Savoir outrepasser les filtrages en cas de nécessité Les « savoir-faire » comportementaux : - Savoir écouter son interlocuteur, analyser sa demande, y répondre de manière courtoise - Savoir établir une relation de confiance avec son interlocuteur - Savoir s'impliquer dans un travail de groupe - Faire preuve de discrétion - Être rapide et réactif - Savoir garder son calme