Superviseur de centre d'appels H/F

Vous aimez être au cœur de l'action, piloter une équipe et garantir une expérience client de qualité ? Vous savez transformer les objectifs en résultats concrets et impulser une vraie dynamique de performance ? Nous recrutons un Superviseur de centre d'appel pour encadrer une équipe de téléconseillers et assurer le bon déroulement de l'activité tout en maintenant un haut niveau de qualité. Aquila RH Nancy, spécialiste du recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour l'un de ses clients un [Superviseur de centre d'appel (H/F)] Vos missions • Manager et accompagner une équipe de téléconseillers au quotidien • Suivre et analyser les KPI de performance (productivité, qualité, satisfaction client…) • Ajuster les plannings en fonction de l'activité et des besoins • Former et accompagner les collaborateurs dans leur progression • Veiller au respect des procédures et des standards qualité • Traiter les situations complexes et les réclamations clients • Proposer et mettre en place des actions d'optimisation • Reporter les résultats à la direction Pré-requis • Bac +2 à Bac +5 (relation client, commerce, gestion) • Expérience confirmée en centre d'appel (2 à 5 ans) • Expérience en management appréciée • Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, CRM, reporting) Profil recherché Vous êtes un manager engagé, orienté résultats et doté d'un vrai sens du service client. Vous vous distinguez par : • Votre capacité à fédérer une équipe • Votre esprit d'analyse et votre rigueur • Votre aisance relationnelle • Votre gestion efficace des priorités • Votre maîtrise des outils de pilotage et CRM Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein