Superviseur relation client CDI (H/F)

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons actuellement un : Superviseur, appels entrants, relation Client (H/F) CDI à partir du 20/08/2026 A Orsay (91) à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville, RER B Vous rejoignez une activité dédiée à l'accompagnement des bénéficiaires d'un organisme reconnu du secteur public. Vous intégrerez un dispositif managérial existant afin d'accompagner et faire progresser une équipe d'environ vingt collaborateurs. Cette mission combine management de proximité, pilotage opérationnel et accompagnement des équipes dans un environnement structuré. Lors du processus de recrutement, nous vous présenterons les deux environnements afin que vous puissiez nous faire part de votre préférence. Vos responsabilités Management & accompagnement - Encadrer, motiver et faire progresser une équipe de téléconseillers - Réaliser les entretiens individuels et les suivis de performance - Assurer la montée en compétences des collaborateurs - Mettre en place des actions de coaching et de formation - Organiser les plannings et garantir la bonne gestion des ressources - Animer les réunions d'équipe et fédérer autour des objectifs Pilotage de l'activité - Suivre et analyser les indicateurs de performance - Mettre en place les plans d'actions adaptés - Construire et assurer les reportings d'activité - Garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs - Identifier les axes d'amélioration et être force de proposition Coordination opérationnelle - Accompagner les équipes dans la gestion des situations complexes - Assurer l'interface avec les fonctions support et les interlocuteurs internes - Participer à l'amélioration continue des pratiques et des process - Garantir le respect des procédures et des engagements de qualité Votre profil - Expérience confirmée en management en centre de relation client - Leadership de proximité et goût du terrain - Capacité à fédérer et développer les compétences d'une équipe - Sens du service client et culture du résultat - Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément - Aisance dans les environnements dynamiques et en évolution Vous êtes un manager capable d'allier exigence, accompagnement et bienveillance afin de faire grandir vos équipes tout en garantissant la performance de l'activité. Nous proposons - CDI - 35 heures - Statut Agent de Maîtrise - Salaire fixe : 2 174 € brut mensuel - Variable : 300 € brut mensuel Informations : - Remboursement du titre de transport à 50 % - Mutuelle et prévoyance - CSE actif Intégration - Parcours d'intégration dès votre arrivée - Accompagnement managérial - Formation aux outils et aux activités Notre processus de recrutement Nous privilégions un processus simple, rapide et transparent. Étape 1 : Entretien téléphonique de préqualification avec notre service Recrutement. Étape 2 : Entretien dans nos locaux afin d'échanger sur votre parcours, vos motivations et de vous présenter notre environnement de travail. Étape 3 : Rencontre avec le Responsable d'activité. Étape 4 : Réponse rapide à votre candidature. Chez COMEARTH, nous croyons à la richesse des parcours, à la diversité des talents et à la force du collectif. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Vous aimez la relation client, les environnements multiculturels et les défis du service ? Rejoignez-nous et participez à une aventure où votre sens du service fera la différence !