Superviseur relation clients - H/F

SUPERVISEUR RELATION CLIENTS Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international. Entreprise à taille humaine ( environ 500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie pro / vie perso et le management participatif. Au sein de la direction Service clients, rejoignez l'équipe Middle Office Energie, composée de 8 personnes. En tant que Superviseur relation clients, vous piloter l'activité dédiée aux Energies et managez une équipe de 8 personnes. Kadiatou, experte en relation clients, sera votre manager. Vous souhaitez participer à la satisfaction de nos clients et contribuer à l'image de l'enseigne E. Leclerc ? Découvrez vos futures missions ! Vos missions au quotidien ? • Piloter l'activité : définir les priorités, mesurer et analyser l'activité, assurer le reporting associé, contribuer à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client • Manager l'équipe de gestionnaires relations clients afin de garantir le bon traitement des demandes et dossiers clients. • Traiter les demandes d'informations ainsi que les réclamations, et prendre en charge les cas complexes Un poste polyvalent qui vous conviendra si vous voulez monter en compétences en management tout en évoluant dans l'univers de la relation clients ! Profil recherché Ce qui nous plaira chez vous ? • Votre état d'esprit positif • Votre capacité à fédérer • Votre dynamisme naturel • Votre capacité à transmettre votre savoir-faire • Votre diplomatie naturelle • Votre esprit d'équipe • Et bien sûr, votre sens du service client Le profil que nous recherchons ? Bac+2/3 avec une expérience d'au moins 5 ans en relation clients et idéalement une première expérience en management. Bon à savoir • CDI, statut agent de maîtrise • Poste basé à Ivry-sur-Seine (94), proche Bibliothèque François Mitterrand • Process de recrutement en plusieurs étapes : 1 pré-entretien tél. RH + 1 entretien avec votre futur manager et le RH référent + 1 entretien avec votre futur N+2. Possibilité d'échanger avec ses futurs collègues sur demande Votre package de rémunération • Salaire versé sur 13 mois • Prime d'intéressement et de participation • Variable individuel (prime liée à contribution individuelle, prime d'ancienneté selon statut, prime de cooptation) • Indemnités (télétravail, forfait mobilités durables) Quelques-uns de nos avantages chez Siplec • La possibilité de télétravailler jusqu'à 10 jours par mois • Des RTT pour tous les statuts ! • Une salle de sport gratuite avec cours collectifs (boxe, zumba, body pump...) • Un restaurant d'entreprise proposant des menus diversifiés • Un parking gratuit avec bornes de recharge électriques (voiture, vélo, trottinette) • Une mutuelle familiale avantageuse • Une prévoyance santé 100% prise en charge Profitez également de nombreuses perspectives : +80% de nos salariés sont formés chaque année et 1 poste sur 4 a été pourvu en mobilité en 2024 ! Envie de rejoindre l'aventure ? Chez Siplec, nous valorisons la diversité des talents et encourageons toutes les candidatures, quels que soient les parcours ou les profils, en cohérence avec notre démarche Diversité et Inclusion. Nous sommes convaincus que chaque talent contribue à notre succès collectif !