Superviseur Réseau FTTH H/F

Rattaché(e) aux équipes d'exploitation, vous agirez en qualité de Superviseur Réseau. Vous intervenez sur le suivi des incidents, l'accompagnement des opérations de raccordement et la gestion des données techniques du réseau afin de garantir la qualité de service et la fiabilité des infrastructures. Vos missions Pilotage et suivi de l'exploitation réseau • Analyser, qualifier et suivre les réclamations et incidents remontés par les clients. • Prioriser les interventions en fonction des engagements contractuels et des niveaux de service attendus. • Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution complète. • Contrôler et valider le rétablissement effectif des services via les outils d'exploitation. Suivi des raccordements FTTH • Accompagner et assister les techniciens lors des opérations de raccordement. • Assurer le traitement et l'analyse des remontées terrain. • Garantir la qualité et la cohérence des données issues des interventions. Gestion et fiabilisation des données réseau • Assurer la mise à jour et la fiabilité du référentiel fibre. • Réaliser des analyses cartographiques permettant d'optimiser la qualité de service et l'exploitation du réseau. • Mettre à jour les bases de données techniques à partir des retours d'intervention. • Participer activement à l'amélioration continue des outils et processus d'exploitation. Profil recherché • Bonne maîtrise des outils cartographiques et des bases de données. • Connaissance de l'environnement FTTH et des infrastructures télécoms appréciée. • Aisance dans l'analyse de données techniques et la résolution de problématiques opérationnelles. • Esprit d'analyse, rigueur et sens de l'organisation. • Capacité à travailler en équipe et à interagir avec différents interlocuteurs (techniciens, exploitation, clients).