Support aux utilisateurs en informatique F/H

Vos missions : - Apporter une assistance technique, répondre aux sollicitations et recueillir les besoins des collaborateurs (appels téléphoniques, emails ou tickets), - Enregistrer et suivre les demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications via le logiciel de suivi des tickets, - Suivre les demandes des collaborateurs sur le portail informatique et passer les commandes, - Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériels ou logiciel), - Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques, smartphones et imprimantes, - Configurer le poste de travail en fonction des besoins et gérer les droits d'accès des utilisateurs, - Surveiller les niveaux de stocks d'équipements informatiques et tenir à jour l'inventaire. - Administrer des infrastructures informatiques et le patrimoine applicatif en vue de leur maintien en condition opérationnelle - Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus...) - Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques - Réaliser le support de niveau 1 aux utilisateurs - Bureautique - Informatique - Règles de sécurité - Réseau TCP / IP (LAN, WIFI) / VOIP Esprit d'équipe - Adaptabilité - Curiosité - Organisation - Vigilance