Support client (profil junior) (H/F)

Descriptif du poste Chez mashe., nous développons une plateforme IA qui simplifie la gestion de la conformité légale sur les chantiers BTP. Notre outil permet aux chefs de chantier, sous-traitants et gardiens de vérifier en temps réel les documents des compagnons, gérer les badges d'accès et suivre le respect des règles de sécurité - le tout automatisé par l'intelligence artificielle. Nous avons lancé la commercialisation début 2024, après 18 mois de R&D, et travaillons déjà avec des acteurs majeurs comme Vinci et Eiffage. Le marché est en pleine structuration, nos concurrents sont des entreprises historiques peu innovantes, et nous avons tout à construire. C'est exactement pour ça que nous recrutons. Ton rôle : Support client & amélioration des parcours utilisateurs Tu seras l'interlocuteur-rice de trois types d'utilisateurs aux besoins très différents : Conducteurs de travaux : débordés, peu disponibles. Ton enjeu : rendre l'outil si simple qu'ils l'adoptent sans friction, et t'assurer que les configurations se passent bien. Sous-traitants : invités sur la plateforme, ils doivent gérer leurs documents en autonomie. Tu amélioreras leur expérience : interface, centre d'aide, hotline, onboarding. Gardiens de chantier : souvent peu à l'aise avec le digital. Tu travailleras à ce qu'ils se sentent à l'aise avec l'outil pour ouvrir ou refuser un accès en toute confiance. Au-delà du support, tu participeras à la vie de la startup : organisation d'événements clients, structuration du suivi financier, développement de notre présence en ligne, et bien d'autres projets transverses selon tes envies. Voir plus Profil recherché Profil recherché Entrepreneurial : tu rejoins une startup en phase de démarrage. Tout est à construire, les sujets changent vite, et tu aimes ça. Digital & curieux-se : notre produit est 100 % digital. Tu comprends ce qu'il y a derrière une interface, tu réfléchis à des solutions adaptées, et tu t'intéresses à l'IA. Problem solver & orienté-e client : tu sais t'adapter à des interlocuteurs très différents (du gardien de chantier au directeur de travaux), comprendre finement leur besoin et trouver des solutions concrètes. Déroulement des entretiens Entretien en visio ou en présentiel pour aller plus loin sur le poste et le projet