Support fonctionnel Prestations (H/F)

-Assurer le suivi quotidien des plans batch exploités et produire un compte rendu fonctionnel vers la MOA et réaliser les JIRAs pour prise en charge par l'Assistance ou l'Edition -Gérer et suivre les traitements des échéances métiers et produire les comptes rendus ad hoc (analyse des tendances basées sur les indicateurs du contrôle commande ou fournis par les traitements) -Assurer les contrôles de supervision métier sur les fonctions décrites comme sensibles ou critiques, -Analyser, prendre en charge les incidents fonctionnels rencontrés et se coordonner avec l'équipe Edition et Assistance pour la résolution des JIRAs -Prendre en charge les demandes client déclarées par la MOA -Echanger avec la MOA pour traiter la résolution des demandes clients / Incidents pris en charge -Emettre les demandes de changements vers l'équipe Exploitation, en lien avec les tâches prises en charge Intervenir sur les données en effectuant des extractions de données ou des réhabilitations de données au travers de Traitements Exceptionnels ou kits de rattrapage -Analyser les BLI sur les livraisons notifiées afin de fournir un document d'impact d'intégration (nouvelles versions logicielles) -Préparer et contrôler les travaux batch demandés dans le cadre de tests ou de recettes sur des projets - Réaliser des tests de recevabilité et de vérifications de fonctionnement lors de la réception d'un environnement (refresh) ou d'une nouvelle version afin d'en garantir le bon fonctionnement - Réaliser un compte rendu des activités de la journée, en tenant à jour les outils en vigueur (dont l'outil ITSM iTOP) servant dans le processus de suivi des travaux planifiés (tâches et temps passés) - Assurer les astreintes et interventions dans le cadre d'échéances métiers, de montée de versions logicielles ou d'opérations spéciales - Contribuer au respect des contrats de services signés avec les groupes et au maintien du niveau de qualité et de performance du SI confié - Amélioration continue : réaliser des Retours d'Expérience suite aux traitements des échéances majeures, aux mises en production, repérer les améliorations et les mettre en œuvre.