TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE AERIEN INTERNATIONAL H/F (67)

Vos principales responsabilités Management et développement des équipes • Encadrer, animer et accompagner une équipe Customer Service dans l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client. • Développer les compétences des collaborateurs à travers le coaching, la formation et les entretiens de performance. • Favoriser l'engagement, l'autonomie et la cohésion d'équipe dans un environnement dynamique et multiculturel. • Organiser l'activité et répartir les ressources afin de garantir une continuité de service optimale. Gestion de la relation client • Assurer un suivi proactif d'un portefeuille de clients stratégiques. • Comprendre les enjeux et besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées et créatrices de valeur. • Garantir un haut niveau de satisfaction en assurant une communication fluide et transparente. • Piloter les réclamations et situations sensibles jusqu'à leur résolution complète. • Participer activement aux démarches de fidélisation et de développement commercial. Pilotage des opérations aériennes internationales • Superviser les flux import et export en garantissant le respect des engagements contractuels. • Veiller à la bonne exécution des opérations dans le respect des délais, des coûts et des exigences réglementaires. • Coordonner les différents intervenants internes et externes impliqués dans la chaîne logistique. • Assurer le suivi des indicateurs de performance opérationnelle et identifier les axes d'optimisation. Gestion de projets et amélioration continue • Piloter l'intégration de nouveaux clients et le déploiement de nouveaux flux opérationnels. • Participer à l'amélioration des processus et à l'optimisation des outils de gestion. • Mettre en place et suivre des plans d'actions visant à améliorer la qualité de service et la rentabilité. • Contribuer aux projets de transformation et aux initiatives d'excellence opérationnelle. Performance économique et gouvernance • Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité, au service, à la productivité et à la rentabilité. • Participer à la construction des offres commerciales et à l'élaboration des cotations. • Contribuer à l'analyse financière des dossiers et au suivi du P&L de votre périmètre. • Garantir l'application des procédures internes ainsi que le respect des normes qualité, sécurité, sûreté et environnement. Profil recherché Formation et expérience • Formation supérieure en transport, logistique, commerce international ou équivalent. • Expérience significative dans le transport international aérien, le freight forwarding ou la logistique internationale. • Solide maîtrise des opérations import/export, des Incoterms, de la réglementation transport et des mécanismes de cotation. • Première expérience réussie en management d'équipe ou forte aptitude à encadrer et fédérer des collaborateurs. Compétences clés • Leadership naturel et capacité à mobiliser les équipes autour d'objectifs communs. • Excellente orientation client et sens du service. • Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes. • Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés, en interne comme à l'international. • Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant et évolutif. • Esprit d'initiative, autonomie et culture du résultat. Outils et langues • Bonne maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'information métiers. • Anglais professionnel indispensable à l'écrit comme à l'oral. • La maîtrise d'une autre langue étrangère constitue un atout.