Tech Référent Support Informatique (h/f)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Référent (H/F) basé à Lille. Au sein d'un centre de services, vous intervenez en tant que référent technique auprès des équipes support. Votre rôle consiste à accompagner les techniciens helpdesk dans l'analyse des incidents, à organiser les interventions et à assurer le bon fonctionnement de l'activité au quotidien. Mission de 3 mois évolutive vers une embauche Démarrage ASAP Rémunération : entre 28 000 € et 30 000 € brut annuel Amplitude horaire : du lundi au dimanche, entre 6h00 et 22h00 À ce titre, vos missions sont : • Accompagner et conseiller les techniciens helpdesk sur les problématiques techniques rencontrées • Analyser les incidents et aider les équipes à poser un diagnostic pertinent • Organiser et coordonner les interventions en fonction des priorités identifiées • Assurer le suivi opérationnel de l'activité et des plannings • Veiller à la bonne répartition des tâches entre les différents intervenants • Participer à la résolution des incidents complexes lorsque nécessaire • Apporter votre expertise sur les environnements réseaux et les outils de supervision • Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et des bonnes pratiques Vous évoluerez dans un environnement technique incluant notamment : • Réseaux LAN, WAN, MAN, VLAN • Outils de monitoring et de supervision (Grafana, OpCon ou équivalent) • Environnements de support utilisateurs et exploitation informatique • Vous êtes issu(e) d'une formation informatique de niveau Bac+2, idéalement de type TSSR ou équivalent. • Vous disposez d'une expérience confirmée en support informatique N2/N3 ou sur des environnements réseaux • Vous possédez de bonnes connaissances des infrastructures réseaux (LAN, WAN, VLAN, MAN) • Vous avez déjà utilisé des outils de supervision ou de monitoring • Vous êtes capable d'organiser et de suivre l'activité d'une équipe technique • Vous faites preuve d'un excellent sens de l'analyse et savez poser un diagnostic clair • Vous êtes reconnu(e) pour votre posture professionnelle, votre communication et votre sens du service • Vous appréciez l'accompagnement des équipes et la coordination opérationnelle • Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer les priorités dans un environnement dynamique