Technical Service Operation Manager Réseaux mobiles opérés F/H

Pourquoi nous rejoindre ? Avantages o Un Collectif de travail humain et dynamique en constante recherche d'innovation o Une prime variable individuelle en fonction de votre performance jusqu'à 4% de votre salaire fixe annuel brut o Une prime d'intéressement et de participation en fonction des résultats de l'entreprise o Pour vous rendre sur votre lieu de travail : le remboursement de votre abonnement de transports en commun urbain ou bien le versement d'indemnités kilométriques o L'accès aux restaurants d'entreprise o Une flexibilité d'organisation avec la possibilité d'exercer du télétravail en fonction de l'organisation de l'équipe o Un droit à 25 jours ouvrés de congés payés plus 3 jours de congés supplémentaires pour une année complète. Ces jours de congés peuvent être pris dès la première année o Une organisation de votre temps de travail (RTT, CJT, …) pouvant déclencher des jours de repos supplémentaires o Un accès aux activités sociales et culturelles du CSE o Dès 6 mois d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur les vols de la Compagnie dans le cadre autorisé par la règlementation o La Mutuelle d'entreprise Air France o La possibilité d'alimenter un Plan Epargne Entreprise et des Plans Epargne retraite dans des conditions fiscales avantageuses o Un dispositif de retraite supplémentaire souscrit et financé par Air France pour ses cadres en plus des régimes de retraites obligatoires Plus d'informations sur Air France Corporate, Rejoignez-nous Description du poste Intitulé du poste Technical Service Operation Manager Réseaux mobiles opérés F/H Métier Systèmes d'informations - Matériels, Télécom & Réseaux Catégorie socio-professionnelle Cadre Présentation du contexte Au sein de la direction des Systèmes d'Information du Groupe Air France KLM, le département Télécoms AFKL a pour objectif de fournir des solutions et services de télécommunication et connectivité réseau, performants en termes de fonctionnalités, de performances opérationnelles et coûts. Le service Connectivité est un service d'ingénierie Télécoms AFKL en charge des services et infrastructures de connectivité mobile Wifi, 3G/4G, des objets connectés/IOT mais aussi de connectivité filaire LAN, avion connecté et sécurité du réseau interne. Les missions de ses équipes sont de : - Développer, industrialiser et supporter les solutions de connectivité réseau et les objets connectés - Mener des projets techniques visant à mettre en place les infrastructures de connectivité réseau du futur - Contribuer aux projets métiers mettant en œuvre de la connectivité mobile, filaire ou de l'IOT. Le service Connectivité est joint Air France KLM réparti sur 3 sites que sont Roissy, Toulouse et Amsterdam. Son champ d'action est transverse et nécessite de collaborer avec de nombreuses équipes informatiques afin de fournir des services de connectivité à l'ensemble des salariés du Groupe Air France KLM. Description de la mission Le SOM réseaux mobiles opérés a pour mission, de prendre la responsabilité de bout en bout de la famille de services Data mobile 3G/4G et Wifi opéré en aéroports sur le périmètre France &W. Le nouveau réseau privatif LTE/4G AF fait partie de ce portefeuille de services techniques. Le SOM représente cette famille de services d'infrastructures au sein de la Direction des Services Distribués, pour la gestion de la continuité et l'évolution du parc. Le SOM a un rôle de point d'entrée et de coordination des acteurs internes et externes contribuant à son portefeuille de services. Il s'assure de la qualité de service délivrée par les fournisseurs de services, du maintien en conditions opérationnelles et à l'état de l'art. Il est sous la responsabilité directe du manager AF Connectivity, et gère son portefeuille de services en toute autonomie. Le SOM fait partie de la communauté des SOMs de l'entité Distributed Service et des T-SOMs Télécoms. Il est membre de la product team Agile End point Connectivity FR&WW. Pour l'expertise technique, il s'appuie sur les « Technical Architect » (TA) Connectivity et les experts Wireless. Ses missions en détail : - gérer son portefeuille de services techniques en vue d'assurer un niveau de Qualité De Service conforme aux objectifs de l'IT : amélioration continue de la qualité des données : CMDB dans MyITService, CIs, Services (TS, TSO), catalogue de service requests, REX fournisseurs documentés dans les problèmes et incidents majeurs (reporte au comité des opérations) - maintenir les procédures de suivi et résolution des vulnérabilités de sécurité sur son périmètre - industrialisation de son portefeuille en développant le potentiel de MyITservice en s'appuyant sur les équipes de MyITService - implémentation d'un dashboard SOM, partagé avec le management Télécoms, KPIs mensuels, d'un catalogue de service requests pour les différents clients de ses services (automatisation des demandes clients). Assurer le bon fonctionnement des process ITIL en les optimisant si besoin, pour n'intervenir qu'en cas de problème/incident complexe ou majeur - participation aux Cotechs et Copils des différents fournisseurs de service. Être proactif dans la gouvernance avec les différents fournisseurs pour un suivi serré avec l'aide des contract managers et des achats - suivre les couts de ses services et proposer des optimisations en coordination avec les contract managers et acheteurs - améliorer si besoin le process de changes des fournisseurs - suivre la satisfaction utilisateurs AF sur ces services (suivre l'enquête mensuelle etc …) et lancer et suivre les actions correctives - manager la roadmap LCM de sa famille de services et anticiper les budgets à prévoir pour maintenir l'infrastructure à l'état de l'art, en coordination avec les TA. - coordonner les experts techniques en cas de task force ou de résolution de problèmes ou besoin de transfert de connaissances vers les niveaux 1 et 2, afin de dégager l'équipe d'ingénieri Profil recherché Vous aimez les défis, l'innovation et le monde digital. Vous avez la capacité de vous adapter facilement au changement et souhaitez travailler dans un environnement multiculturel. Le poste requiert d'être proactif et d'avoir le sens du service au client et du respect des engagements pris. Également, d'avoir du leadership pour coordonner et mobiliser des acteurs de différents horizons pour atteindre ses objectifs. Le poste est basé à CDG. Des missions ponctuelles vers Amsterdam ou Toulouse sont à prévoir. Domaines techniques nécessitant des connaissances de base : Réseaux mobiles 3G/4G, Wifi. Compétences attendues : - Esprit d'analyse et de synthèse - capacité à organiser son activité, selon les priorités fixées. - Capacité à communiquer, produire de la documentation et des présentations sur son domaine technique - Connaissances des process ITIL et des outils d'ITSM type ServiceNow - Esprit d'équipe, capacité à collaborer en transverse, en mode Agile et dans un environnement évolutif - Anglais : Bon niveau écrit et parlé, B2 minimum. Du fait de notre responsabilité groupe, les échanges et livrables se font en anglais. Des présentations orales en anglais sont demandées/nécessaires. Type de contrat CDI Date de prise de poste souhaitée 01/10/2026 Type d'horaires Administratif Profil candidat Niveau d'études min. requis Bac + 5 et plus Niveau d'expérience min. requis Plus de 3 ans Langue Anglais (3 - Intermédiaire / B2) Localisation du…