Technicien Help Desk (F/H)

Vous êtes chargé(e) d'assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'assurance qualité des outils internes. Vos missions sont les suivantes : - Support N1 à N3 : prise en charge, diagnostic et préqualification des anomalies fonctionnelles et techniques. - Interface métier : escalade et suivi auprès des développeurs (N4), traduction du besoin fonctionnel en langage technique. - Amélioration continue : optimisation des process de support, propositions d'automatisation (script,IA) et mise en place de KPIs. - Evolution à terme sur un axe qualité (QA) : exécution des tests de non-régression, validation des correctifs et suivi des livraisons.