TECHNICIEN HELP DESK (F/H)

Vous intégrez une équipe dans un centre service afin d'accompagner les utilisateurs. Vous réceptionnez, qualifiez et enregistrez les demandes et incidents entrants (via le portail ITSM, téléphone, etc.). Vous assurez un premier niveau de résolution rapide sur les volets techniques et fonctionnels. Vous traitez et exécutez les demandes d'habilitations et de matériels via ServiceNow. Vous orientez avec précision les tickets complexes vers les équipes de niveau 2 et veillez au suivi jusqu'à la clôture. Ce poste, basé à OLIVET est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 6 mois. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience. De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en support informatique (N1 / Helpdesk). Vous êtes à l'aise avec l'outil ServiceNow et les environnements de travail utilisateurs (Windows, suite Office/M365, réseau de base). Votre pédagogie, votre sens du service et votre esprit d'équipe sont des atouts nécessaire pour mener à biens cette mission.