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TECHNICIEN HELPDESK (F/H)

Randstad professional·Metz (Grand Est)CDISénior

24 000 € – 26 000 € / an

Résumé Vox

Rôle principal: Gestion des incidents, support, déploiement, gestion de parc, amélioration continue et accompagnement des utilisateurs.
Compétences clés: Maîtrise de l'environnement Windows, outils de ticketing, logiciels de prise en main à distance et standards ITIL.
Conditions et diplômes: Titulaire d'un Bac+2 en informatique, expérience confirmée de 5 ans, permis B requis.

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Description du poste

Au quotidien, votre rôle s'articule autour des axes suivants : -Gestion des incidents -Résolution et support -Escalade -Accompagnement et conseil -Déploiement -Gestion de parc (inventaire, stocks) -Amélioration continue Expert.e de l'environnement Windows et de la masterisation de postes, vous maîtrisez parfaitement les outils de ticketing ainsi que les logiciels de prise en main à distance. Votre pratique quotidienne s'appuie sur une connaissance solide des standards ITIL. Un sens du service aigu et une aisance relationnelle tant à l'oral qu'à l'écrit sont demandés sur ce poste. Titulaire d'un Bac+2 en informatique et du permis B, vous justifiez d'une expérience confirmée de 5 ans (hors alternance) sur un poste similaire, vous ayant permis de devenir un expert autonome du support aux utilisateurs sur le terrain.