Technicien Helpdesk (F/H)

Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F. Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes : - Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.) - Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis - Apporter une résolution rapide des incidents - Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies - Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture - Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande - Veiller au respect des engagements de service (SLA) - Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi. - Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent) - Expérience d'au moins 6 mois dans le support informatique - Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs - Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents - Sens de la communication (oral et écrit) - Rigueur, organisation et respect des procédures Intéressé(e) par l'opportunité ? Communiquez votre CV à l'adresse mail suivante : *** Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.