TECHNICIEN HELPDESK /FORMATEUR LOGICIEL COMPTA PAIE SOINS H/F

Pour la société E SANTE TECHNOLOGY, vous aurez pour mission principale : Assurer la formation, l'accompagnement et le support fonctionnel des utilisateurs sur les logiciels de gestion (comptabilité, paie, gestion administrative et soins) destinés aux établissements de santé, EHPAD et collectivités territoriales . Le formateur contribue à la montée en compétence des clients, à la bonne appropriation des outils et à la qualité du déploiement des solutions logicielles. ACTIVITES PRINCIPALES : Formation et accompagnement - Animer des sessions de formation (présentielle, distancielle) auprès des utilisateurs finaux. - Adapter les contenus et supports pédagogiques aux profils des apprenants (comptables, gestionnaires RH, soignants, etc.). - Concevoir et mettre à jour les supports de formation : guides utilisateurs, fiches pratiques, etc. - Former les nouveaux clients lors des phases d'installation ou de migration du logiciel. Support et assistance fonctionnelle - Répondre aux questions des utilisateurs sur l'utilisation quotidienne du logiciel. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels de 1er niveau. - Faire le lien avec l'équipe technique ou le support produit pour les incidents complexes. Suivi et qualité - Évaluer la satisfaction des clients à l'issue des formations. - Proposer des améliorations pédagogiques ou fonctionnelles. - Participer à la documentation et à la mise à jour des procédures internes. Participation aux projets - Contribuer aux tests et recettes lors des évolutions logicielles. - Participer à la mise en œuvre des projets clients (paramétrage, reprises de données, accompagnement au changement). Assurer une veille permanente sur l'évolution des logiciels de gestion et des réglementations associées COMPETENCES REQUISES : Compétences techniques : - connaissance des principes de la comptabilité, de la gestion de la paie et/ou de la gestion administrative du personnel. - Notions de processus de soins et du fonctionnement des établissements de santé (EHPAD, hôpitaux, collectivités). - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word.). - Bonne connaissance des logiciels de gestion (ERP, paie, comptabilité, facturation, soins). Compétences pédagogiques - Capacité à animer un groupe et à adapter son discours selon le public. - Maîtrise des techniques de formation pour adultes. - Pédagogie, patience et sens de la vulgarisation. Qualités personnelles - Excellent relationnel et sens du service client. - Esprit d'équipe, rigueur et autonomie. - Capacité d'analyse et d'adaptation. - Disponibilité pour des déplacements fréquents. Formation et expérience - Bac +2 en comptabilité, gestion, ressources humaines ou informatique de gestion. - Expérience souhaitée dans la formation logicielle ou le paramétrage d'outils de gestion. - Une expérience en collectivité de santé est un plus.