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Technicien helpdesk H/F

LTD International·Saint-Aignan-Grandlieu (Pays de la Loire)Sur siteINTERIMJunior

Salaire non indiqué

Résumé Vox

Rôle principal: Support utilisateur en prenant des appels entrants, traitant les incidents de premier niveau et gérant les tickets.
Compétences clés: Formation en informatique, expérience avec Windows, ServiceNow, AD, incidents bureautiques, et MDP.
Qualités personnelles: Savoir-être excellent, écoute, patience, sens du service, bonne communication orale et écrite, gestion des priorités.
Conditions de travail: Horaires du lundi au samedi, entre 7h et 20h, en roulement.

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Description du poste

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. Le poste : Mission : Nous recrutons pour notre client, acteur reconnu de la distribution de véhicule un(e) Technicien Helpdesk N1 Au cœur du support utilisateurs, vous serez en charge de : - La prise d'appels entrants (support N1): En moyenne : 20 sollicitations par jour - Le traitement des relances et du backlog - La qualification et résolution des incidents de premier niveau - La gestion des tickets - La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur Issu(e) d'une formation en informatique vous avez eu l'occasion d'évoluer sur les environnements suivants : - Systèmes : Windows - Outil ITSM : ServiceNow - AD création ajout et suppression de droit - Incidents bureautiques et applicatifs - Les MDP Nous recherchons avant tout une personne avec : - Un excellent savoir-être (écoute, patience, sens du service) - Une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets - Une capacité à gérer les priorités --> Horaires : du lundi au samedi, entre 7h et 20h par roulement