Technicien helpdesk n2 H/f

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. Le poste : Mission Nous recrutons pour notre client, acteur du monde de l'industrie, un(e) Technicien Helpdesk N2 Vous intégrerez une équipe semi dédiée de 4 techniciens, au sein d'un environnement dynamique et structuré, avec des perspectives d'évolution sur d'autres clients à moyen terme. Au cœur du support utilisateurs, vous serez en charge de : La prise d'appels entrants (support N1): En moyenne : 20 sollicitations par jour Le traitement des relances et du backlog La qualification et résolution des incidents de premier niveau La gestion des tickets via l'outil ServiceNow La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur Profil recherché : ssu(e) d'une formation en informatique vous avez eu l'occasion d'évoluer sur les environnements suivants Systèmes : Windows Outil ITSM : ServiceNow AD création ajout et suppression de droit Incidents bureautiques et applicatifs Les MDP Nous recherchons avant tout une personne avec : Un excellent savoir-être (écoute, patience, sens du service) Une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets Une capacité à gérer les priorités H