Technicien Helpdesk niveau I (h/f) (H/F)

Technicien Support Bureautique / Help Desk N1 (H/F). Saint-Herblain (44) Démarrage le plus tôt possible Profils juniors acceptés Notre client accompagne les entreprises et les organisations publiques dans leur transformation digitale en proposant des services informatiques et des solutions technologiques adaptés à leurs enjeux. Informations sur le poste. - Contrat de 37h par semaine (lundi au vendredi : 7h30 à 19h) - Salaire : 23 000 € brut/an (soit environ 1 916 € brut/mois) - Tickets restaurant : 10 € - 2 heures de RTT acquises par semaine Missions. - Répondre aux appels téléphoniques entrants des utilisateurs - Effectuer des appels sortants auprès des utilisateurs ayant créé un ticket via le portail - Traiter entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier niveau - Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de l'avancement de leur dossier - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire Profil recherché. Compétences : - Capacité à lire et appliquer des procédures techniques - Bonnes qualités rédactionnelles et saisie fluide - Aisance dans l'utilisation d'un PC et d'un smartphone - Une première expérience en gestion d'appels entrants est appréciée Savoir-être : - Sens de l'organisation - Rigueur et esprit d'équipe - Excellent relationnel et sens du service Vous souhaitez intégrer un environnement dynamique et développer vos compétences en support informatique ? N'hésitez pas à postuler !