Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

Au sein du service support informatique, vous assurez l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs francophones et anglophones. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : • Prendre en charge les appels et demandes des utilisateurs. • Enregistrer et qualifier les incidents dans l'outil de ticketing. • Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1. • Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques. • Escalader les incidents vers les équipes compétentes lorsque nécessaire. • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture. • Alerter votre hiérarchie en cas d'incident critique ou hors procédure. Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste de Technicien Helpdesk ou Support Informatique. Vous êtes bilingue français/anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Vous maîtrisez les environnements Windows, les outils bureautiques et les logiciels de gestion des tickets. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur, votre capacité d'analyse et votre excellent relationnel. Vous appréciez le travail en équipe et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.