Technicien Informatique (h/f)

Adecco Tech & Ingénierie recrute pour son client un acteur spécialisé dans les Services et conseil en informatique basé à Clermont-Ferrand, un poste de technicien support proximité H/F dans le cadre d'un contrat en intérim. Missions : Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien support N1& proximité H/F. A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes : • Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande) • Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM • Qualifier les sollicitations • Résoudre les sollicitations • Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur • Escalader les sollicitations en respectant le processus • Maintenir la base de connaissance de son périmètre • Respecter les consignes client et SLA • Communiquer vers les utilisateurs • Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour • Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s) • Réaliser les inventaires • Traiter les interventions sur divers périmètres (bureautique, salle de Visio conférence, imprimante, … ) • Installer les écrans sur bras Profil recherché • Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire • Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : • Outils ITSM (BMC) • OS (Windows, MacOS) • Bureautique (Office 365) • Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…) • PMAD (SCCM, Viewer,…) • Smartphone • Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral • Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome. • Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs