Technicien installations internationales et support à distance (H/F)

En 2004, Acrelec a révolutionné le secteur de la restauration en étant le pionnier de la borne digitale de commandes. Depuis, nous concevons et fabriquons notamment en France, des solutions logicielles et matérielles profondément intégrées, et nous accompagnons nos clients dans l'amélioration de l'expérience en magasin, ainsi que l'automatisation et la simplification des opérations du point de ventes. LET'S GET PHYGITAL! + 1100 collaborateurs engagés Présence dans 22 pays Une culture fondée sur la passion du client, l'engagement, la créativité, l'esprit d'équipe et l'empathie Votre mission (si vous l'acceptez !) En tant que Technicien installations et support vous intégrerez la Direction des Opérations internationales et jouerez un rôle clé dans le déploiement et l'exploitation des solutions commercialisées à l'échelle internationale. Vous intervenez directement sur les sites clients pour assurer la mise en service, la maintenance et le suivi de nos équipements. A distance, vous êtes un support technique pour les clients et accompagnez la résolution des problèmes. Vos principales responsabilités Réaliser les installations et interventions techniques en clientèle ou en atelier dans le respect des standards de qualité Diagnostiquer les incidents et assurer le dépannage (installation, maintenance, SAV) Effectuer le montage, les réglages et la mise en service des équipements Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions et garantir leur satisfaction Coordonner les interventions et assurer l'interface avec les différents interlocuteurs Assurer le suivi des interventions (reporting, mise à jour des dossiers, respect des délais) Traiter les demandes clients et proposer des solutions adaptées, en lien avec les équipes internes Gérer le matériel et remonter les informations techniques et terrain utiles Votre impact Vous contribuez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients Vous garantissez la fiabilité et la performance de nos solutions sur le terrain Vous êtes un véritable ambassadeur d'Acrelec auprès de nos partenaires Le profil que nous recherchons Engagé(e), curieux(se) et proactif(ve), vous aimez intervenir sur le terrain et résoudre des problématiques techniques concrètes. Compétences requises : Formation technique (électronique, informatique industrielle, maintenance ou équivalent) Expérience en installation, maintenance ou SAV idéalement en environnement client Capacité d'analyse et de diagnostic Sens du service client et bon relationnel Anglais courant, une autre langue étrangère serait un plus Autonomie, organisation et esprit d'équipe Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement dynamique et stimulant où chaque idée compte. Une équipe passionnée qui valorise l'initiative et la collaboration. Des opportunités d'évolution et de formation pour booster votre carrière. Un équilibre vie pro/perso apprécié de nos collaborateurs. Nos avantages Mode de travail : des déplacements fréquents sont à prévoir principalement dans les restaurants et magasins de nos clients à international. Formation et développement : programmes de onboarding, formations santé sécurité au travail. Equipements : téléphone portable, tablette ou PC et outillage mis à disposition. Rémunération et avantages : rémunération fixe - primes - Intéressement - participation - CSE. Acrelec est engagé dans une démarche d'inclusion de tous les salariés dans le monde du travail. En ce sens, nous cherchons notamment à créer un environnement professionnel handi-accueillant à l'échelle de l'organisation.