TECHNICIEN ITINERANT ET SUPPORT PRODUITS AVANT VENTE & INSTALLATIONS H/F

Mission 1 Installations : A ce titre le salarié doit : - Réaliser des installations des produits (attaches rapides + tiltrotateurs + système de commande), au démarrage sur les différentes marques que le client couvre, ensuite sur les premières machines lancées sur le marché Français par les fabricants et sur les machines présentant des difficultés techniques. Ponctuellement des installations pourront être faites sur des machines courantes afin de garder un bon niveau de connaissance des différentes marques avec lesquelles le client travaille. Mission 2 Conseil technique avant vente : A ce titre il doit : - En binôme avec l'équipe de vente, à sa demande, visiter des clients pour l'étude de dossiers présentant des difficultés ou des demandes inhabituelles afin de trouver les meilleures solutions techniques et de dispenser les meilleures préconisations. Ce travail commun permettra également de donner au vendeur des compléments de formation technique utile à la vente. Mission 3 Support produits : A ce titre il doit : - Assurer le contact téléphonique pour du conseil et du support technique à nos clients, aux utilisateurs et partenaires techniques, - Réaliser des diagnostics à distance en support et collaboration avec le responsable des interventions, - Être le garant du respect de nos procédures pour le suivi en après-vente de nos produits, en collaboration avec la responsable des garanties, - Travaille en collaboration avec le responsable technique avant vente afin d'anticiper et de prévenir les interventions après-vente, - Être le relais entre le bureau d'étude de la maison mère et la filiale française, pour les sujet d'après-vente. Mission 4 Rédaction de rapports d'intervention et notes techniques : A ce titre il doit : - Rédiger des rapports d'intervention et des process liés aux interventions, ce qui vous permettra par la suite, de former nos partenaires techniques, nos clients et les utilisateurs, ou de les épauler sur les problématiques techniques rencontrées lors des installations. Mission 5 Formation : A ce titre il doit : - Effectuer des formations, chez nos clients et partenaires eSP. Les « savoirs » : - Connaissances techniques, hydrauliques, électriques, mécaniques - Organisation d'un atelier, d'un servie après-vente - La gestion de la relation client - Utilisation des outils type CRM/ERP Les « savoir-faire » : - Mise en œuvre des connaissance techniques - Gestion de la relation client, - Connaissance de la formation et capacité à la mettre en oeuvre - Méthodologie organisationnelle pour les interventions d'installation - Gestion des situations d'intervention en après-vente Les « savoir-faire » comportementaux : - Resistance au stress - Diplomatie, fermeté & tacte - Autonomie - Capacité à s'adapter et savoir être flexibilité - Prise d 'initiative - Capable à trouver des solutions, - Persévérance - Bonne communication.