Technicien Proximité / Visioconférence – Support N2

Descriptif de la mission 1. Préparation et assistance technique (avant réunion) ️ • Conseil et répétition : accompagner les utilisateurs dans la préparation d'événements programmés (conseils techniques, répétitions). • Échanges techniques distants : vérifier la compatibilité des équipements avec les sites distants extérieurs, si demandé. • Réglages techniques amont : effectuer les tests et réglages nécessaires avant la conférence. • Lancement à distance : initier la connexion à la visioconférence au moins 15 minutes avant le début de la réunion. • Paramétrage d'usage : réaliser les tests de sonorisation et les cadrages initiaux à distance. 2. Support opérationnel de niveau 2 (pendant la réunion) • Prise en main à distance (PMAD) : prendre le contrôle du PC en salle pour lancer des webconférences (Visio numérique, Webinaire, Confcall). • Surveillance VIP : assurer une surveillance technique continue (à distance ou physique) pour les conférences sensibles impliquant des autorités. • Solution de contournement : mettre en place rapidement des solutions palliatives (pont téléphonique, changement de salle) en cas d'incident bloquant. • Pilotage de la proximité : guider par téléphone les techniciens de proximité pour des interventions physiques ou remplacements de matériel de secours. 3. Supervision et maintenance préventive • Contrôle quotidien (Centreon) : vérifier chaque jour l'état de santé de l'infrastructure et des terminaux de visioconférence via l'outil de supervision. • Anticipation des pannes : identifier les défaillances matérielles avant sollicitation utilisateur pour maintenir un taux d'incident faible. 4. Traçabilité, expertise et outils • Reporting post-intervention : transmettre un rapport d'intervention de la journée. • Gestion de la connaissance : alimenter et mettre à jour la base de connaissances (procédures de résolution, fiches réflexes). Pré-requis techniques • Utilisation de l'outil ITSM : enregistrer et qualifier rigoureusement tous les incidents et demandes dans EasyVista. • Polycom RPRM (RealPresence Resource Manager). • Codecs Poly (séries X30, X50, G7500, etc.). Pré-requis fonctionnels / Savoir-être • Ponctualité. • Bon communiquant (réponse au téléphone / mail). • Esprit d'équipe. Spécificités • Démarrage possible uniquement après obtention du CPR (habilitation) - délai d'attente de 4 à 6 semaines.