Technicien support de solutions numériques (H/F)

Tu es passionné-e par l'informatique, l'IA et les nouvelles technologies et tu aimes partager tes connaissances ? Tu cherches à évoluer au sein d'une équipe dynamique et collaborative ? Alors, cette opportunité est faite pour toi ! Au sein d'Ubiflow, le pôle relation client a un positionnement clé puisqu'il collabore étroitement avec d'autres services (commerce, flux, produits). Sa mission est d'assurer l'installation, la formation et le support à l'utilisation des différents produits auprès des annonceurs clients, médias et revendeurs. De la récupération des annonces des clients à leur mise en ligne sur les portails partenaires, ainsi que sur leurs réseaux sociaux. Cette équipe contrôle le bon fonctionnement de toute la chaîne de publication et de gestion des contacts. Ta mission sera axée sur le traitement et le suivi des commandes : - Traitement des demandes de clients et de partenaires, - Ecoute et analyse de leurs besoins (échanges par mails et appels entrants), - Accompagnement des clients à l'utilisation de nos produits, -Suivi de la résolution des demandes et des incidents, - Utilisation d'un outil de ticketing (saisie et mise à jour de l'historique des utilisateurs) de la prise en charge à la résolution de l'incident, - Assurer la hotline client (mail et téléphone). Dès ton arrivée, tu bénéficieras d'un plan d'intégration complet comprenant : - Une présentation des équipes, des valeurs et de l'organisation interne d'Ubiflow. - Une formation aux outils, processus internes et produits réalisée par Mehdi qui supervise l'équipe installation et qui assurera ta montée en compétence. Nous cherchons une personne autonome, pédagogue et organisée, avec une passion pour le digital. Les compétences clés : - Expérience B2B de 2 ans minimum en informatique. - Aisance relationnelle, écoute active et capacité à vulgariser des notions techniques. - Bonne capacité de mémorisation. - Esprit d'équipe et curiosité. - Bonus : Connaissance de Zendesk et utilisation de l'IA. Un parcours atypique ? Nous sommes ouverts aux talents qui pourraient enrichir notre équipe avec des perspectives nouvelles. Ce que nous te proposons : Contrat : CDI à temps plein Horaires : De travailler du lundi au vendredi sur 38h avec des horaires flexibles Rémunération : 2100€ brut/mois Pack social : Accord d'intéressement + prime de vacances + 6 RTT/an + titres restaurant + télétravail jusqu'à 2 jours par semaine + 2 entretiens semestriels par an et un management de proximité à l'écoute (sans stress, ni pression) Localisation : Un lieu de travail proche de Rennes, situé Betton (35830). Facile d'accès pour tous : via le bus (ligne 51), avec un parking privatif Mais aussi : - De monter en compétences dans un secteur d'activité dynamique et innovant, et d'être reconnu en bénéficiant d'une progression salariale individuelle - De partager une culture et des valeurs communes présentes au quotidien - Une excellente ambiance dans le travail et en pause, agrémenté par des teambuilding d'équipe - Un cadre de travail d'exception : un château du XIXème siècle (appelé l'Ubiplex), alliant design et patrimoine. Un lieu de travail et de vie proposant des bureaux fonctionnels adaptés à chaque métier, une salle de sport, une salle de repos et un parc verdoyant de 2 hectares. Prêt-e à rejoindre l'aventure ? Envoie nous ton CV à jour et un aperçu de tes motivations (le support est au choix, on ne demande qu'à être convaincu !). Toutes les candidatures sont analysées avec attention et celles qui attisent notre curiosité poursuivent notre processus de recrutement. Si tu souhaites en savoir plus, n'hésites pas à visiter notre page carrière et notre site internet.