Technicien support et maintenance informatique

Dans le cadre de la création de poste, le Technicien d'assistance et de maintenance informatique interviendra au sein d'une ESN à taille humaine basée à Lavaur, en lien direct avec le responsable technique. Il aura un rôle central dans la supervision, la maintenance et l'évolution des infrastructures informatiques des clients TPE/PME. Ses missions principales seront les suivantes : • Supervision et maintien en conditions opérationnelles des parcs informatiques clients (postes, serveurs, périphériques) • Traitement et gestion des alertes techniques via outils de ticketing et de supervision (priorisation des incidents, analyse et résolution) • Utilisation des outils de supervision et de gestion type Autotask PSA, Datto RMM, ESET et solutions de sauvegarde (Kiwi Backup) • Gestion de la sécurité informatique des clients : antivirus, EDR, XDR et solutions de protection avancées • Installation, configuration et déploiement de matériels informatiques chez les clients (postes, serveurs, périphériques réseau) • Interventions sur site pour livraison, installation et support technique • Administration et support des infrastructures réseaux (routeurs, firewall, VPN) • Participation à l'optimisation et à l'amélioration continue des systèmes clients • Accompagnement des clients dans leurs choix techniques (conseil et aide à la décision sur le matériel et les solutions adaptées) • Possibilité d'intervenir sur une dimension technico-commerciale (préconisation de solutions adaptées aux besoins clients) • Suivi des tickets et des incidents en respectant les priorités définies (approche orientée satisfaction client) Le poste implique une forte polyvalence entre support, administration systèmes et interventions terrain, dans un environnement technique varié. La personne travaillera en lien direct avec la direction technique et les autres membres de l'équipe (structure de 4 personnes), dans un fonctionnement collaboratif et en binôme sur certaines missions. Les interventions peuvent être planifiées ou ponctuelles selon les besoins clients, avec une forte importance donnée à la réactivité et à la qualité de service. L'environnement de travail est structuré mais agile, avec des outils permettant d'anticiper une grande partie des incidents, limitant ainsi les situations d'urgence critique. Nous recherchons un technicien support et maintenance informatique confirmé pour intégrer une ESN à taille humaine en pleine croissance basée à Lavaur. Compétences techniques requises : • Solide expérience en support informatique et maintenance de parcs clients (TPE/PME) • Bonne maîtrise des environnements systèmes et réseaux (Windows, LAN/WAN) • Connaissances des équipements réseau : routeurs, firewalls, VPN • Expérience en supervision et gestion d'incidents via outils de type PSA / RMM • Utilisation d'outils de gestion et supervision : Autotask PSA, Datto RMM, ESET, solutions de sauvegarde (Kiwi Backup) • Compétences en cybersécurité : antivirus, EDR, XDR • Capacité à intervenir en installation, configuration et déploiement de matériels informatiques • Permis B obligatoire (interventions ponctuelles chez les clients) Expérience : • 5 à 8 ans minimum sur un poste similaire en ESN ou environnement informatique professionnel • Expérience impérative en société de services informatiques (ESN / infogérance / prestataire IT) • Les profils n'ayant jamais évolué en environnement ESN ou structuré ne seront pas retenus Savoir-être attendu : • Autonomie et sens des responsabilités • Rigueur et organisation dans la gestion des priorités • Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problématiques techniques • Bon relationnel client et sens du service • Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans une structure à taille humaine • Esprit d'initiative et implication Conditions générales : • Poste basé à Lavaur (pas de télétravail) • Horaires de bureau : 9h-18h du lundi au vendredi (pause déjeuner 1h), avec interventions ponctuelles possibles le week-end (migrations ou opérations techniques planifiées) • Déplacements ponctuels chez les clients (permis B obligatoire) • Véhicule personnel requis, avec possibilité de mise à disposition ou location d'un véhicule par l'entreprise selon les besoins Rémunération et avantages : • Salaire : entre 28 000 € et 35 000 € brut annuel selon profil et expérience • Frais kilométriques remboursés au réel lors des déplacements • Téléphone, ordinateur et outils professionnels fournis • Mutuelle entreprise • Primes variables et récurrentes possibles en fonction de l'activité et des résultats Intégration et formation : • Parcours d'intégration personnalisé dès l'arrivée • Formation en binôme avec la direction • Formation aux outils internes de l'entreprise • Formations complémentaires via e-learning et supports des fournisseurs (outils, sécurité, solutions techniques)