TECHNICIEN SUPPORT (F/H)

Le poste de Technicien Support Applicatif Métier au sein de cette entreprise, c'est l'assurance que la vingtaine d'applications métiers (comme Winner Design, YouSign ou Messagerie O365) tourne sans accroc pour tous les utilisateurs, que ce soit en Magasin ou au Siège. Le gros de ton activité, environ 65%, sera dédié au Support Applicatif Utilisateurs : tu prendras en charge les sollicitations par téléphone, emails et Intranet pour faire le support fonctionnel sur les applications métiers de l'entreprise. Il faudra bien sûr créer et documenter chaque demande dans GLPI, puis qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents, ou les escalader aux bonnes équipes (Développeurs, Éditeurs, etc.). Pour être efficace, tu utiliseras TeamViewer pour la prise en main à distance et tu devras communiquer clairement et régulièrement sur l'état des tickets. N'oublie pas de rédiger et de mettre à jour les procédures et les guides d'utilisation. Le reste du temps sera partagé entre l'Administration et l'Exploitation des Applications (environ 15%), où tu t'occuperas des alertes de supervision, des exports automatiques, des mises à jour et des tests fonctionnels, et la Participation aux Projets IT (environ 20%) pour préparer informatiquement les Nouveaux Magasins ou ceux en Reprise (installation des logiciels, paramétrage, etc Ce poste basé à Villeurbanne est à pourvoir immédiatement pour un CDI/ Le salaire est à négocier selon votre expérience De formation Bac+2,/ +3 en informatique ou en développement logiciel, .il te faut au moins 5 ans d'expérience dans un Centre de Service ou HelpDesk, une grosse envie d'aider les utilisateurs, et une bonne aisance avec le téléphone et la messagerie. Des connaissances techniques de base sur le matériel (PC, serveur, NAS) et les logiciels standards (OS, Pack Office) sont attendues, ainsi que des notions sur les réseaux (LAN-WAN) et la sécurité informatique. Enfin, pour les qualités humaines, on cherche quelqu'un avec un fort Sens du Service, Rigoureux, Organisé, Curieux, Bon Communiquant, Réactif, doté d'un Sens de l'Anticipation et d'un excellent Esprit d'Équipe.