Technicien support (H/F)

Après une formation à scanDM et une phase d'accompagnement, vous serez en charge du support applicatif auprès de nos clients. Vos principales missions seront : - De prendre en charge les appels en provenance de nos clients - D'analyser les incidents de nos clients et d'y apporter une solution - D'escalader les incidents vers le niveau 2 - De documenter les solutions mises en œuvre - De conseiller nos clients dans l'usage de la solution scanDM - De reporter au Product Owner les incidents nécessitant une correction spécifique - De mettre à jour les indicateurs d'activité du service support Nous recherchons un(e) candidat(e) : - Bon communicant et qui aime la relation Client - Appréciant travailler en équipe - Rigoureux et curieux - Aisance à l'oral comme à l'écrit (bonne qualité rédactionnelle) - Disposant de compétences techniques (Base de données, analyse de fichiers de log) - Un attrait pour le milieu de la santé Logiciels utilisés : TAIGA, GLPI, SQUASHTM, DBeaver