Technicien Support Informatique (h/f)

Au sein d'une équipe support dédiée à un environnement retail, vous assurez l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs et contribuez au maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : • Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing • Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail, périphériques et applications métiers • Assurer le support sur les équipements matériels, terminaux de paiement (TPE) et matériels informatiques du réseau de magasins • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et des bonnes pratiques • Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire • Assurer le suivi des tickets et veiller au respect des engagements de service • Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures support • Formation en informatique ou première expérience réussie en support utilisateurs / helpdesk • Une expérience en alternance ou en stage peut être suffisante • Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques • Connaissances des postes de travail, périphériques et matériels informatiques • Aisance dans la résolution d'incidents utilisateurs • Français courant et anglais professionnel requis • Sens du service, bon relationnel et esprit d'équipe • Rigueur, autonomie et capacité d'adaptation Autres informations importantes : • Mission longue durée sans date de fin définie à ce jour • Localisation : Hem, à proximité du rond-point Grand Frais • Véhicule personnel indispensable • 2 jours de télétravail par semaine • Amplitude horaire comprise entre 8h00 et 20h00 • Participation ponctuelle aux samedis • Majoration des heures effectuées le samedi et le dimanche Le poste est soumis à une procédure d'habilitation. Les candidats devront être en mesure de satisfaire aux exigences administratives requises pour l'obtention de cette habilitation.