Technicien support informatique n1 (H/F)

Manpower Lyon Digital recherche pour le compte de son client, une entreprise spécialisée dans le conseil en systèmes et logiciels informatiques, recherche 1 Technicien Support de Proximité N1 - H/F à Clermont Ferrand (63000). En tant que Technicien Support de Proximité N1 H/F, vous serez en charge : - D'assurer le support N1 et d'escalader l'ensemble des demandes aux interlocuteurs concernés sur la partie N2 et N3 - De traiter des demandes utilisateurs via les outils de ticketing - De la préparation, du déploiement et de la masterisation des postes de travail - De création et suivi des tickets d'incidents - De la résolution des incidents techniques - Du suivi et l'accompagnement des utilisateurs jusqu'à la clôture du dossier - De la gestion et du suivi du backlog - De la mise à jour et de la création de procédures techniques - De la gestion du stock et de l'inventaire matériel/logiciel - De la gestion et de la mise à jour du parc informatique - De la gestion de sauvegardes - Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine informatique et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire. - Vous possédez de solides connaissances techniques sur : - Poste de travail : OS, antivirus, suite bureautique, authentification - Prise en main à distance (Assistant rapide) - Outils de ticketing : GLPI (méthodologie, catégories, groupes), JIRA - Suite bureautique : Office 365, Chrome, Adobe - Gestion du proxy internet/intranet - Déverrouillage de compte utilisateur - Rigoureux(se) et organisé(e) vous savez être autonome et gérer les priorité - Doté d'un excellent relationnel, vous savez prendre des initiatives, et solliciter vos collègues pour être le plus efficace possible face aux problématiques des utilisateurs - Plus que des compétences techniques nous recherchons une personnalité, une personne motivée et dynamique, prête à s'impliquer chez notre client Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap