Technicien support N0 (H/F)

En bref : Technicien support N0 (H/F) - CDI - Vitrolles - Salaire entre 26k et 28k € selon profil et expérience Notre client, PME située à Vitrolles, recherche son futur Technicien support N0 (H/F) dans le cadre d'un remplacement. Vos missions : Accueil et prise d'appels - Réception des appels clients (niveau 0) - Qualification rapide de la demande (nature, urgence, service concerné) Gestion des tickets - Création et saisie des tickets - Suivi de l'avancement jusqu'à résolution Diagnostic et escalade - Résolution des demandes simples de premier niveau - Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs - Suivi de l'incident et information du client jusqu'à clôture Amélioration continue - Contribution à la réduction du taux d'appels manqués - Application progressive des bonnes pratiques ITIL Votre profil : - Personne ayant un bon relationnel, sens du service client - Formation en informatique ou équivalent - Notions d'ITIL appréciées Les avantages chez notre client : - Salaire entre 26k et 28k € brut annuel - Participation / intéressement - Mutuelle - Télétravail partiel Le processus de recrutement : - Premier échange avec Antony, consultant en recrutement IT - Deuxième échange en visio avec le client - Troisième échange sur site avec votre N+1 Vous vous reconnaissez dans cette offre de Technicien support N0 (H/F) ? Candidatez et rencontrez Antony !