Technicien support Niveau 1* H/F

LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en : Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web. Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France. Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisés en informatique (ESN) un Technicien support Niveau 1 H/F à Paris (75) à pourvoir dès que possible. Vos missions Rattaché(e) à l'un de nos clients, vos principales missions seront les suivantes : Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, email, outil de ticketing) Diagnostiquer les incidents de premier niveau (poste de travail, logiciels, réseau de base) Résoudre les incidents simples et récurrents Escalader les incidents complexes vers le support niveau 2 ou 3 Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (Windows, logiciels métiers) Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, droits d'accès) Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures Participer à l'amélioration continue du support utilisateur Pré-requis De formation Bac +2 minimum, vous possédez d'une première expérience dans l'univers de l'informatique. Très organisé(e), vous êtes rigoureux(se), autonome et disposez de bonnes facultés d'adaptation. Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous ! Profil recherché Formation Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) Première expérience en support informatique appréciée (alternance) Débutant accepté selon profil Informations complémentaires Type de contrat : Intérim Temps de travail : Temps plein