Technicien Support Niveau 2 (H/F) #TDFE20

Au cœur d'un Groupe où tous les métiers ont un sens, nous recherchons notre futur Technicien Support Niveau 2 H/F en CDI. Au sein de notre Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 H/F pour rejoindre notre équipe Infrastructure et assurer le support technique de nos utilisateurs. Pourquoi nous rejoindre ? -Un environnement dynamique et stimulant au sein du Groupe avec l'ambition de devenir le leader mondial de la location frigorifique durable. -Une équipe dynamique prête à relever de nouveaux challenges au quotidien. -Des opportunités de développement et de formation continue, à travers un outil intégré d'E-Learning. -Des avantages sociaux, notamment : carte titres restaurant, mutuelle familiale, prime de participation, prime de cooptation, -chèques vacances, comité social d'entreprise, jours de repos compensatoires, CET, Plan Épargne Entreprise, PERCO, aide au logement, accord de télétravail. Vos principales missions seront : Support technique de niveau 2 systèmes, réseaux et mobiles -Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support de niveau 1. -Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et applicatifs. -Apporter une solution rapide et efficace aux demandes des utilisateurs. Gestion des incidents et escalade -Identifier les causes profondes des problèmes récurrents et proposer des solutions durables. -Escalader les incidents critiques ou non résolus aux équipes de niveau 3 ou aux experts. -Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète et garantir la satisfaction des utilisateurs. Maintenance des systèmes et équipements -Assurer la maintenance préventive et corrective des postes de travail, téléphonies et périphériques. -Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels en fonction des besoins des utilisateurs. Documentation et amélioration continue -Documenter les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances. -Participer à l'amélioration des procédures de support et aux projets techniques. Quel est le profil recherché ? -Diplôme Bac +2 en informatique (BTS SIO, BTS SN, BUT informatique ou équivalent) avec 3 ans d'expérience, alternance comprise. -Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Android). -Maîtrise des outils de gestion de tickets et de diagnostic (ITIL est un plus). -Compétences en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) et en dépannage matériel/logiciel (O365). -Capacité à résoudre des incidents complexes de manière autonome. -Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. -Bon relationnel et sens du service client. -Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle. -Esprit d'équipe et autonomie. -Anglais requis dans le cadre d'un périmètre international. -Déplacements ponctuels à prévoir ; permis B obligatoire. Vous intégrez une équipe qui portent les valeurs du Groupe : passion, sens du service, engagement et agilité. Petit Forestier Group s'engage à favoriser la diversité, l'égalité et l'inclusion pour tous ses collaborateurs. L'entreprise offre aussi de nombreuses opportunités internes en fonction des projets des collaborateurs : mobilité géographique (en France ou à l'international), promotion interne, changement de métier. Petit Forestier Group, un métier qui fait sens.