Technicien Support Technique (h/f)

Cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation de cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client implanté en Bourgogne, leader mondial dans le domaine des biens d'équipements professionnels, un : Support Technique Clients H/F - CDI À propos de notre client Présent sur tous les continents, notre client conçoit, industrialise et fabrique des produits dédiés au segment haut-de-gamme des marchés professionnels. L'innovation continue, l'exigence de qualité et l'amélioration permanente de ses solutions contribuent à la reconnaissance de son savoir-faire et à sa forte notoriété internationale. Votre mission principale est d'assurer l'assistance et le support technique auprès des clients en vue de prévenir et de traiter leurs problèmes par l'apport de solutions de dépannages. Vos responsabilités • Traiter les tickets de support en ligne • Analyser les dysfonctionnements rencontrés par les clients avec rigueur et méthode • Apporter des solutions (techniques et commerciales) adaptées aux enjeux en collaboration avec les services internes • Mettre à disposition les outils et supports nécessaires (documentation, procédures, guides) • Participer à la mise en place d'actions d'amélioration continue afin de limiter la récurrence des incidents • Créer des bases de questions réponses (FAQ), de connaissances et de solutions adaptées • Contribuer à l'expérience client par une communication claire, professionnelle et orientée solution Profil recherché • Formation Bac+2 minimum à dominante technique (mécanique, électrique, électronique) et/ou technico-commerciale • Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum, idéalement en environnement industriel ou support client • Capacité à allier technicité et sens du service client • Doté(e) d'une sensibilité commerciale et d'une capacité à s'adapter aux différents types de clients • À l'aise dans la communication, avec un bon esprit d'analyse et de synthèse Compétences clés • Anglais professionnel : niveau intermédiaire solide (écrit et oral) • Maîtrise du Pack Office • Appétence pour les outils digitaux et les nouvelles technologies (incluant une sensibilité à l'IA) • Connaissances ou intérêt pour le montage vidéo ou la création de supports visuels appréciés • Excellentes qualités rédactionnelles Si cette offre vous intéresse, n'hésitez pas à postuler directement sur notre site. Pour faire la différence ***