Technicien Support Télécoms & Réseaux (H/F)

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Télécoms & Réseaux (H/F). Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous ! Missions principales Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support Télécoms & Réseaux pour accompagner ses clients entreprises sur des environnements techniques variés. Assurer le support technique auprès des clients Entreprises sur les services : FTTO, FTTE, FTTH, VPN, routeurs, accès Internet, téléphonie Analyser, qualifier et traiter les incidents ou demandes techniques Réaliser les diagnostics et investigations nécessaires Identifier les causes des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution iloter et coordonner les actions avec : équipes techniques internes exploitants réseaux mainteneurs et partenaires Gérer les incidents critiques et situations d'urgence (procédures d'escalade) Garantir la qualité des informations saisies dans les outils de ticketing Profil recherché Compétences techniques Connaissances générales en réseaux et télécommunications Notions appréciées : Réseaux IP (adressage, routage, VPN) Fibre optique entreprise (FTTO, FTTE, FTTH) Équipements réseaux (routeurs, switches, firewalls) Outils de supervision et de ticketing Aptitudes et Compétences Relationnelles Esprit logique et capacité d'analyse Bonne communication orale et écrite Sens du service et orientation client Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément Organisation et gestion des priorités Expérience et formation Débutant accepté Une première expérience en support technique ou télécoms est un plus Process de recrutement Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline Un Entretien Technique Rencontre avec le client