Technicien Support Utilisateurs (F/H)

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support informatique, nous recherchons deux Techniciens Support Utilisateurs pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service. Missions principales -Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs (téléphone, portail, e-mail). -Qualifier et analyser les incidents et demandes en s'appuyant sur la base de connaissances. -Assurer la résolution des incidents à distance (niveau 1) dans le respect des procédures. -Escalader les incidents complexes vers les groupes de support compétents lorsque nécessaire. -Tracer et documenter l'ensemble de l'activité dans l'outil ITSM. -Garantir une complétude et une qualité irréprochables des tickets (diagnostic, actions, résolution). -Formation en informatique (Bac à Bac+2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). -Première expérience réussie en support utilisateurs / helpdesk appréciée. -Bonne connaissance des environnements postes de travail (Windows, bureautique, outils collaboratifs). -Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow. 37h avec RTT Plage de service couverte : 8h - 17h Shift 1 : 8h - 16h Shift 2 : 9h - 17h Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.