Technicien support utilisateurs (H/F)

Le Groupe Leader Insurance, 7ème courtier grossiste français, a été créé en 2003. Mêlant habilement la solidité d'un groupe institutionnel et l'esprit start-up, il réalise un chiffre d'affaires de plus de 80 millions d'euros grâce à ses 10 filiales et son réseau de 25 agences. Mission : Au sein de la Direction informatique, nous recherchons un technicien utilisateurs pour intégrer le service. - Vous assurerez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs sur l'ensemble du groupe. - Vous prendrez en charge l'apport d'une solution et contribuerez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Plus particulièrement vos activités seront : - Accueil des demandes des utilisateurs pour donner suite à des dysfonctionnements - Prendre en compte les appels des utilisateurs - Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées - Pré-diagnostiquer et qualifier - Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : - Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies ; diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes - Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » - Suivi des incidents : - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs, - Exploiter la base d'incidents ; relances, consolidation, analyse de tendance, - Emettre des demandes d'actions préventives de fond. En nous rejoignant vous intégrerez une entreprise en pleine croissance avec une DSI à forte valeur ajoutée. Vous travaillerez directement sous l'encadrement du DSI. Lieu : Epône (78) Présence sur site, pas de télétravail Du lundi au vendredi Déplacements occasionnels à prévoir