Technicien Support VIP Anglais (H/F) Nanterre

Technicien Support VIP Anglais Nanterre (H/F) Lieu : 92000 Nanterre, France Type de contrat : Intérim Pour l'un de nos clients , nous recherchons un technicien VIP avec anglais au sein d'un environnement exigeant, vous intervenez en tant que support dédié aux utilisateurs VIP (CODIR) : • Assurer le support utilisateurs VIP de niveau N1/N2 • Gérer les appels entrants via l'outil UCCX • Traiter les incidents et demandes via l'outil de gestion de tickets (ITSM) • Gérer les demandes issues de la boîte mail PREMIUM et les enregistrer dans l'ITSM • Assurer le suivi des tickets escaladés auprès des équipes expertes (Skillteam) • Organiser et assurer des rendez-vous utilisateurs selon un planning défini Environnement technique • Systèmes : Windows 7, Windows 10 • Messagerie : Exchange 2007, Office 365 • Mobilité : iOS, Android Attendus du poste • Respect des processus internes (GBIS et CORP) • Respect des indicateurs de performance (KPI) • Participation active aux projets de l'équipe • Contribution à l'atteinte des objectifs collectifs • Respect des horaires de travail • Présentation professionnelle exigée (pantalon, chemise, cravate) Profil recherché • Issu(e) d'une formation en informatique • Expérience significative en support VIP indispensable • Excellente communication écrite et orale, en français et en anglais • Sens du service et de la satisfaction client • Calme, pédagogue et diplomate dans la gestion des utilisateurs exigeants • Capacité à gérer les priorités et les situations sensibles