Technicien Systèmes et Réseaux N1/N2 - ServiceNow (H/F)

Contexte de la mission Rattaché(e) aux équipes informatiques, vous assurez le support technique de proximité auprès des utilisateurs et participez au maintien en condition opérationnelle du parc informatique. Interventions régulières sur les sites de Maubeuge, Douai et Ruitz. Missions principales Support utilisateurs et gestion des incidents Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs en proximité. Assurer le traitement des tickets d'incidents de niveau 1 et 2. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes et équipements informatiques. Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète. Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction utilisateur. Gestion des tickets et outils ITSM Enregistrer, qualifier et traiter les demandes dans l'outil de ticketing ServiceNow. Prioriser les interventions selon leur criticité. Assurer le suivi et la mise à jour des tickets. Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes lorsque nécessaire. Support de proximité Accueillir et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques. Intervenir sur les équipements informatiques des différents sites. Participer aux opérations de maintenance et de remplacement du matériel. Profil recherché Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien Support, Technicien Systèmes et Réseaux ou Technicien de Proximité. Compétences requises Expérience en support informatique N1/N2. Bonne maîtrise des environnements Windows et du poste de travail. Connaissance de l'outil ServiceNow fortement appréciée. Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents matériels et logiciels. Bonnes connaissances des outils bureautiques et des périphériques informatiques. Qualités personnelles Sens du service et excellent relationnel. Autonomie et rigueur. Réactivité et capacité à gérer les priorités. Esprit d'équipe et sens de l'organisation. Bonne capacité de communication auprès des utilisateurs. Informations complémentaires Nature de contrat : Intérim - 60 jours Démarrage : Dès que possible Rémunération : 28 000€ brut annuel Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT) Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant) Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour) L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.