Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 (H/F) Dans le cadre d'une mission au sein d'un environnement industriel exigeant, nous recherchons un Technicien Support N2 chargé d'assurer le support technique, le déploiement et la maintenance des équipements informatiques utilisateurs et infrastructures. Vous intervenez en autonomie sur l'analyse, le diagnostic et la résolution d'incidents, tout en garantissant la qualité de service et le respect des procédures en vigueur Vos missions Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non Installer, configurer des équipements infra (serveurs, réseaux, stockage?) à partir de procédures existantes Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d'un équipement si nécessaire Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et experts métiers pour les incidents complexes Réaliser des opérations en lien avec les outils d'administration en suivant les procédures établies Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte rendu d'activité, Timesheet, outils de ticketing, CMDB Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger les procédures, fiche de documentation Expérience significative en support informatique de Niveau 2 Bonne capacité d'analyse et de diagnostic des incidents Autonomie, rigueur et sens du service Aisance relationnelle et capacité à accompagner les utilisateurs Maîtrise des environnements Microsoft et des outils de support Expérience en déploiement et gestion de parc appréciée Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap