Téléconseiller dépannage (H/F)

Adecco recrute pour le compte d'ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité, un·e Téléconseiller dépannage (H/F) à Noisy-le-Grand (93160). La période automnale et hivernale peut entraîner une hausse des demandes liées aux aléas climatiques (neige, tempête) : votre rôle sera essentiel pour apporter une première réponse claire et orienter efficacement les clients. Au sein d'équipes mobilisées pour assurer la continuité de service, vous contribuez à la qualité de l'accueil téléphonique et au traitement des demandes, en lien avec les impératifs de sécurité. Vous intervenez dans un environnement structuré, où la réactivité et la rigueur font la différence, notamment lors des pics d'appels. Votre mission consiste à réceptionner les appels de particuliers et de professionnels, à analyser à distance les demandes afin de dépanner ou orienter les clients vers les solutions les plus adaptées. Vous transmettez, si nécessaire, les premières consignes de sécurité et vous prenez en charge les demandes urgentes avec méthode, en respectant les procédures internes. Vous assurez également un suivi fiable des informations recueillies, afin de faciliter la prise en charge par les équipes concernées. Vous êtes à l'aise au téléphone, vous savez écouter avec attention et reformuler avec clarté pour aider concrètement votre interlocuteur. Une bonne maîtrise des outils informatiques vous permet de traiter les demandes avec fluidité, même lorsque le volume d'appels augmente. Ce poste convient particulièrement à une personne qui aime résoudre des situations du quotidien, tout en respectant des consignes et des procédures. Une première expérience en relation client est appréciée. Compétences comportementales Vous faites preuve de sens du service et d'esprit de responsabilité : chaque appel doit aboutir à une réponse utile et compréhensible. Vous restez calme et structuré·e dans les moments plus intenses, afin de guider le client avec précision. Votre aisance relationnelle vous permet d'établir rapidement un climat de confiance. Compétences techniques Vous savez gérer un flux d'appels et recueillir les informations nécessaires pour qualifier la demande. Vous êtes capable de réaliser un diagnostic à distance et d'orienter vers la meilleure solution, en tenant compte des priorités. Vous maîtrisez les outils informatiques utilisés pour enregistrer et suivre les demandes. Vous pouvez transmettre des consignes de sécurité lorsque la situation l'exige. Un bonus est la connaissance du réseau électrique, utile pour gagner en aisance dans le traitement des demandes. Si vous souhaitez contribuer à un service indispensable, dans un environnement exigeant mais formateur, Postulez dès maintenant : votre sens du contact et votre rigueur peuvent faire une vraie différence pour les clients, surtout en période de conditions climatiques difficiles. Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.