Téléconseiller dépannage (H/F)

Adecco recrute pour le compte de ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité, des Téléconseillers (H/F) pour renforcer ses équipes à Noisy-le-Grand (93160). Pendant la période automnale et hivernale, les épisodes de neige et de tempête peuvent générer un volume d'appels plus important : votre rôle sera alors essentiel pour apporter une première réponse claire et orienter efficacement les demandes. Au sein d'un environnement structuré et orienté service, vous contribuez à la continuité de traitement des sollicitations entrantes, en lien avec des équipes opérationnelles. Vous travaillez dans un cadre où la qualité de l'échange et la rigueur des informations transmises font toute la différence pour les clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Votre mission consiste à réceptionner les appels liés aux dépannages et aux situations nécessitant une prise en charge rapide, puis à analyser la demande afin de diagnostiquer à distance et de guider le client vers la meilleure solution. Vous communiquez, si nécessaire, les premières consignes de sécurité adaptées à la situation, et vous assurez le traitement des demandes de travaux urgents. Vous veillez également à la bonne qualification des informations recueillies et à leur transmission dans les circuits prévus. Vous avez une vraie aisance au téléphone et le sens du service ? Vous aimez comprendre une situation, poser les bonnes questions et apporter une réponse structurée, même lorsque le volume d'appels augmente ? Compétences comportementales, vous vous montrez naturellement orienté·e client, avec une posture calme et professionnelle lors des échanges. Vous faites preuve de rigueur dans la collecte des informations et dans le respect des consignes. Vous savez aussi vous adapter à des demandes variées, tout en gardant un fil conducteur clair. Compétences techniques, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la saisie en cours d'appel. Vous savez traiter un flux d'appels avec méthode, analyser une demande pour proposer une orientation pertinente, et transmettre les premières consignes lorsque la situation l'exige. Une connaissance du réseau électrique constitue un bonus appréciable pour gagner en aisance dans le diagnostic à distance. Postulez dès maintenant : votre contribution sera déterminante pour aider les clients à traverser les périodes les plus exigeantes. Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.