Téléconseiller(ère)

Description du poste Dans le cadre de son développement, notre structure recherche un(e) Téléconseiller(ère) pour assurer la gestion des appels entrants et/ou sortants. Vous jouez un rôle clé dans la relation client et contribuez à la qualité du service rendu. Missions principales • Répondre aux appels entrants et/ou effectuer des appels sortants. • Identifier les besoins des interlocuteurs et apporter des réponses adaptées. • Informer, conseiller ou orienter les clients selon les demandes. • Assurer le suivi des échanges et mettre à jour les dossiers dans les outils internes. • Respecter les scripts, procédures et objectifs fixés. • Traiter les réclamations simples et remonter les situations complexes. • Participer à l’amélioration continue de la qualité de service. Profil recherché • Aisance téléphonique et bonne élocution. • Sens du service, écoute et patience. • Capacité à convaincre et à argumenter selon les missions confiées. • Organisation, rigueur et réactivité. • Maîtrise des outils informatiques de base. • Une première expérience en centre d’appels ou relation client est un plus, débutant(e) accepté(e).