Téléconseiller(ère) /Conseiller(ère) SAV H/F

Nous recherchons pour l'un de nos clients, dans le cadre d'un remplacement pour congés, un(e) Téléprospecteur(trice) / Conseiller(ère) SAV pour assurer la gestion du service après-vente par téléphone auprès de nos clients, principalement des pharmaciens, pour le compte d'une industrie pharmaceutique. Vos missions Au sein du service SAV, vous serez en charge de : • Répondre aux appels entrants et accompagner les clients dans leurs demandes de service après-vente. • Vérifier si les appareils sont toujours couverts par la garantie. • Informer les clients sur les conditions de garantie applicables. • Expliquer les procédures d'échange, de réparation ou de prise en charge des appareils conformément aux procédures en vigueur. • Assurer le suivi administratif des dossiers SAV. • Garantir un service de qualité tout en représentant l'image de l'entreprise. Nous recherchons une personne : • Sérieuse, autonome et rigoureuse. • Dotée d'une excellente élocution et d'une parfaite maîtrise du français. • À l'aise au téléphone et possédant un excellent sens de la relation client. • Patiente, à l'écoute et capable de gérer les demandes avec professionnalisme. • Organisée et méthodique dans le suivi des dossiers. • Capable de faire preuve de sang-froid face à des interlocuteurs parfois mécontents, exigeants ou agressifs, tout en conservant une attitude calme, courtoise et professionnelle. Compétences recherchées • Excellente communication orale. • Maîtrise des outils informatiques courants. • Sens du service client et de la satisfaction des interlocuteurs. • Bonne résistance au stress. • Expérience en relation client, centre d'appels ou SAV appréciée. Nous vous offrons • Une formation aux procédures et aux produits. • Un environnement de travail structuré et professionnel. • Un poste stable avec des missions variées. • L'opportunité d'intégrer une entreprise reconnue dans le secteur pharmaceutique. • Rémunération selon profil Si vous aimez le contact téléphonique, savez gérer des situations délicates avec diplomatie et souhaitez mettre votre sens du service au profit d'une clientèle professionnelle, vous êtes notre intérimaire !