Téléconseiller(ère) Transport & Logistique (H/F/D)

Pour le compte de notre client, nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) pour rejoindre son équipe support client dans le secteur du transport et de la logistique. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients de notre client pour toutes les questions liées au suivi de leurs livraisons. Missions principales • Répondre aux appels et sollicitations des clients concernant le suivi des livraisons (transport maritime, routier, passage en hub, mise en dépôt) • Renseigner les clients sur l'état d'avancement de leurs expéditions • Ouvrir et suivre les réclamations liées aux livraisons (retards, avaries, colis manquants, etc.) • Gérer et tenir à jour les messageries (mails, plateformes de messagerie interne/client) • Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution • Faire l'interface entre les clients et les équipes opérationnelles (transporteurs, hubs, dépôts) SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Profil recherché • Expérience souhaitée dans la relation client, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique • Bon relationnel, sens du service client • Capacité à gérer les situations délicates (retards, réclamations) avec calme et diplomatie • Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers • Aisance avec les outils informatiques (messagerie, logiciels de suivi de commandes)