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Téléconseiller F/H

SYNERGIE·Montceau-les-Mines (Bourgogne-Franche-Comté)CDI

20 000 € – 25 000 € / an

Résumé Vox

Rôle principal: Répondre aux appels entrants, analyser les demandes et apporter des réponses adaptées, tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers clients.
Compétences clés: Bilingue en anglais et notions d'italien, diplomatie, capacité d'adaptation, persuasion, esprit d'analyse, patience, aisance relationnelle, écoute active.
Conditions et avantages: Poste en CDD de 6 mois avec possibilité d'embauche, amplitude horaire de 8h à 20h, travail en horaires flexibles du lundi au dimanche avec 2 jours de repos.
Conditions de travail: Travail en présentiel à Montceau-les-Mines, Bourgogne-Franche-Comté, avec un accent sur la qualité de service et la satisfaction client.

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Description du poste

Répondre aux appels entrants et identifier les besoins des interlocuteurs . (service TRENITALIA) Apporter des réponses claires, fiables et adaptées à chaque situation. Assurer le traitement des mails : analyse des demandes, réponses, orientation vers les bons services. Garantir un suivi rigoureux des dossiers et des demandes clients. Renseigner et mettre à jour les outils de suivi internes. Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des usagers/clients. Poste en CDD pendant 6 mois dans un premier temps en vue d'embauche Amplitude : lundi au dimanche (avec 2 jours de repos) 8h / 20h - Bilingue (Anglais + notions Italien)-Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active