Teleconseiller H/F

L'Agence PROMAN Tertiaire à Montpellier recherche pour l'un de ses clients : (h/f) Gestion des consomateurs en presentiel face a face et par telephone, conseil client, ● Accueil et prise en charge des clients (physique, email, courrier) ● Traitement des demandes d'abonnement, résiliation et mutation ● Réponse aux questions sur la facturation et la consommation ● Gestion des réclamations ● Création et mise à jour des dossiers clients ● Saisie et suivi des interventions techniques ● Enregistrement des paiements et suivi des encaissements ● Gestion des échéanciers de paiement ● Gestion du recouvrement des impayés ● Programmation des interventions (relevés, maintenance) ● Suivi des demandes techniques avec les équipes terrain ● Analyse des consommations anormales ● Information sur les travaux et interruptions de service ● Respect des procédures et standards qualité ● Atteinte des objectifs de satisfaction client ● Participation à l'amélioration continue du service ● Reporting régulier de l'activité MISSION de 6 MOIS Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Expérience exigée : -Connaitre le fonctionnement et les procédures d'un Centre d'appel, -Maîtriser les techniques d'entretien, -Connaissance de base secteur assurantiel santé et/ou protection sociale, -Bonne organisation, -Rigueur et appétence pour le travail d'équipe. -Bonne maîtrise outils de gestion informatique. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.