Téléopérateur - F/H

? Vous souhaitez exercer un métier utile, profondément humain et rythmé par l'action ? Ici, votre calme, votre écoute et votre sens des responsabilités permettent d'apporter sécurité et réconfort à des personnes qui en ont réellement besoin. Plus qu'un poste, c'est une mission de confiance au quotidien.Lynx RH Nancy, spécialiste du recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour l'un de ses clients un Opérateur en Téléassistance H/FVos missionsAu sein d'un centre de téléassistance, vous intervenez pour accompagner les abonnés et coordonner les actions adaptées selon chaque situation.Prendre en charge les alarmes entrantes avec rapidité et professionnalismeDialoguer avec les abonnés afin d'évaluer leurs besoinsRassurer les personnes en situation de stress ou de fragilitéQualifier l'urgence et appliquer les procédures adaptéesPrévenir les proches ou les contacts référencés si nécessaireSolliciter les secours en cas de besoin avéréAssurer un suivi rigoureux des dossiers et des échangesGarantir la confidentialité des informations traitéesParticiper à la qualité de service du plateau téléphoniqueOrganisation du travail :Poste basé à LudresActivité 7j/7Horaires compris entre 6h et 21hContrat sur base de 35h annualisées1 week-end sur 2 travailléPlanning transmis 8 semaines à l'avanceFormation initiale de 3 joursPré-requisPremière expérience en relation client, assistance ou centre d'appels appréciéeBonne maîtrise des outils informatiquesDisponibilité sur horaires variablesVéhicule indispensableRespect des consignes et de la confidentialitéProfil recherchéVous aimez rendre service et garder votre sang-froid dans les moments importants. Vous savez créer une relation de confiance à distance tout en restant structuré(e) et efficace.Sens de l'écouteRéactivitéEmpathieGestion du stressAisance relationnelleRigueurEsprit d'équipeSens des prioritésInformations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar heure