Transition Manager Centre de Service H/F

Les missions du poste Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité. Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€. Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Au sein de notre centre de service, vous intervenez sur des activités de build et d'avant-vente, en collaboration avec une équipe pluridisciplinaire composée d'architectes, d'experts, de chefs de projet et d'intégrateurs. En tant que Transition Manager, vous pilotez la phase de transition d'un projet d'infogérance, garantissant la bonne mise en oeuvre des engagements contractuels, techniques et organisationnels. Vous êtes responsable de la coordination des équipes, du suivi du planning, de la gestion des risques et du transfert vers le service régulier. Vos principales missions : - Élaborer et suivre le plan de transition (activités, comités, planning, indicateurs, livrables) - Recueillir et analyser les besoins client, valider les hypothèses de périmètre et de service - Gérer les écarts et proposer des prestations complémentaires - Piloter les ressources internes et externes, participer aux recrutements - Déployer les pratiques industrielles du Groupe (Lean, outils, processus) - Garantir la conformité sécurité et habilitations - Formaliser le Plan Qualité et les procédures applicables - Suivre les risques (contractuels, opérationnels, financiers) et mettre en oeuvre les actions correctives - Animer les comités de gouvernance, produire les supports et comptes rendus - Collaborer avec le Directeur de Projet pour sécuriser le transfert vers le service régulier - Préparer le bilan de transition et initier le plan de progrès Le profil recherché Profil recherchéExpérience confirmée en gestion de transition ou de projet, idéalement en environnement multiclient ou centre de serviceCapacité à piloter des projets complexes avec engagement, autonomie et sens des responsabilitésPosture affirmée et communication maîtrisée face aux clientsForce de proposition, proactivité et capacité à débloquer les situations Compétences techniques et méthodologiquesMaîtrise du pilotage de projet : planning, reporting, plan de charge, suivi des livrablesConnaissance des processus ITIL, des pratiques Lean et des outils de gestionBonne compréhension des environnements techniques et des enjeux de sécuritéCapacité à structurer, suivre et ajuster un plan de transition Aptitudes professionnellesRigueur, esprit critique et autonomieGestion des situations de crise et capacité de synthèseCuriosité technique et créativité pour comprendre les solutionsEsprit collaboratif et sens du partageOrientation service, pédagogie et capacité à convaincreAisance relationnelle et capacité à travailler en transversal avec les équipes et les clientsCapacité à animer des ateliers et à négocier avec des partenaires internes et externes Bienvenue chez Inetum Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Mais aussi... Vos avantages :📆 27 jours de congés payés + 10 RTT 🥗 Tickets restaurant : D'une valeur de 9€ (Prise en charge à 60% par Inetum)👨🏻‍💻 Suivi de carrière individualisé : avec votre manager, leader technique ou chef de projet en proximité tout au long de l'année en plus des entretiens annuels et professionnels.👋🏻 Parcours d'intégration unique et personnalisé : Accompagnement, référent, rencontre avec les équipes pour vous familiariser avec les valeurs du groupe. Les petits + Inetum :🚌 Une prise en charge à 70% des frais de transport en commun dans le cadre de vos déplacements professionnels🚀 Politique de formation avantageuse : Formations et Certifications techniques, fonctionnelles, méthodologie et gestion de projet, développement personnel...) Notre processus de recrutement :👉 Un entretien avec un.e chargé.e de recrutement👉 Un entretien avec le directeur de projet👉 Un retour rapide à la suite de nos échanges👉 Démarrage de la mission le plus tôt possible